郵政便民服務站的“智慧密碼”
——四川德陽市分公司提升三級物流體系鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點科技含量
客戶通過門禁自助取件系統(tǒng)順利實現(xiàn)取件。
“嘀——”客戶用手機掃描二維碼打開門禁，再根據(jù)取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時人臉正對高拍儀，系統(tǒng)提示取件成功。整個自動取件過程不到一分鐘。這是筆者日前在四川省德陽市黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站看到的場景，全程具有滿滿的科技感。
廖姐的“二次創(chuàng)業(yè)”
1月12日9點，冬日的陽光暖暖地灑在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站的門前。此時，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。
“廖姐，快來！我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍的丈母娘家去！”客戶張大哥一邊騎著電動車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務站駛來，一邊熟絡地沖著門里喊?！皢眩纸o丈母娘寄年貨了哇！嘖嘖……你丈母娘福氣真好??！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。
廖姐名叫廖純，是黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站站長。今年四十九歲的她，在加盟郵政前是一家婚慶公司的負責人。在婚慶行業(yè)干了十多年后，她想換個行業(yè)一展身手。當時，她的婚慶公司和黃許鎮(zhèn)郵政支局相鄰，對郵政業(yè)務有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了5年內(nèi)勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務站，委代辦形式變?yōu)榧用松?，她果斷承包該便民服務站，“二次?chuàng)業(yè)”當起了負責人。
多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗和人脈，讓廖純在加盟郵政后有了更大的用武之地，做起事來風風火火，說話時始終面帶微笑，極具親和力的她贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業(yè)務。目前，黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站月均取件量1.2萬件。其中，郵快合作取件量3200件，協(xié)議客戶寄件月均1000件，散件收件量月均在1500件左右。
“我希望未來能讓鎮(zhèn)上的快遞越收越多，市場越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純自從加盟郵政綜合便民服務站后，收入翻倍，3名員工的收入也越來越高。談及綜合便民服務站未來的發(fā)展，她信心十足。
“數(shù)智化”加持
2021年，德陽郵政加快推進縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流體系建設，積極構(gòu)建“網(wǎng)點+站點”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富鎮(zhèn)村兩級節(jié)點便民服務功能，以“數(shù)智郵政”建設為契機，在全市人口多、取件量大、日均投遞量在300件以上的鎮(zhèn)級站點率先引入智能門禁系統(tǒng)，為實現(xiàn)渠道賦能、引流變現(xiàn)提供科技支撐。
黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站于2022年5月安裝了智能門禁系統(tǒng)，同時優(yōu)化了門店布局，新增4組貨架，共計8組貨架，郵件最多能容納1600件；新增自助出庫儀，實現(xiàn)客戶全流程自助取件；完善現(xiàn)場監(jiān)控設備及自助取件流程，有效降低服務站的工作量。
“有著滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了！”廖純笑著說，智能門禁安裝后減少了2名員工，投遞員也有更多時間出去攬收郵件。同時，服務站有更多的時間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務需求的客戶，提升了站點和支局的流量。
11點，服務站門前，來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫，很快地便將包裹帶走，年齡大一點兒的客戶也躍躍欲試。送完報紙回來的廖純，站在一旁，耐心地指導客戶在手機上完成系統(tǒng)注冊，并給他們詳細講解自助取件操作流程和注意事項。
“老年客戶能適應自助取件系統(tǒng)嗎？”筆者問。“我們這里有70多歲的老年客戶，也會用自助取件系統(tǒng)了。”廖純笑著說。對于老年客戶，她在主動幫客戶取件的同時，耐心宣講自助取件的好處。后來，大家發(fā)現(xiàn)自助取件確實方便，注冊自助取件系統(tǒng)的老年客戶也越來越多了。
“配置了智能門禁系統(tǒng)，打通客戶自助取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’等難題。對比系統(tǒng)安裝前，站點投訴率減少約75%，客戶維護率提高至85%?！钡玛柺徐宏枀^(qū)郵政分公司鄉(xiāng)村振興辦公室負責人張海玉說，通過梳理客戶注冊信息，結(jié)合郵政客戶預約系統(tǒng)，多維度對客戶進行畫像，為他們提供更精準的用郵服務。
“作為郵政綜合便民服務站，在收寄投遞包裹外，我也想讓客戶體驗更多的郵政金融及渠道等業(yè)務，享受科技郵政帶來的更多實惠。這對我來說也是很有意義的事情。”廖純說。短短兩小時內(nèi)，來往收寄郵件的人絡繹不絕、忙而不亂，智能門禁系統(tǒng)起了很大作用。而在收寄郵件的種類上，從各種土特產(chǎn)的寄出，到網(wǎng)購生活用品、電子產(chǎn)品的收取，小小的便民服務站有效承接了農(nóng)特產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通。
助力鄉(xiāng)村振興
在黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務站，廖純還全力拓展收寄市場，幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。
“廖姐，我今天有些產(chǎn)品要寄出去，你有空來幫我寄一下唄！”此時，位于三合村的正翔電商負責人葉紅梅給廖純打來電話，想讓她上門收寄電商郵件?！昂玫?，我正要去宏山村村郵站送郵件，返回時順路就到您那里取件。”廖純高興地說。
正翔電商主要銷售抽油煙機濾網(wǎng)、燃氣灶，是村上一家小微電商企業(yè)，在網(wǎng)上也有不錯的銷量，前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶。目前，該企業(yè)初期給郵政的月均寄遞量為800余件?！傲谓惴諔B(tài)度好，辦事又精明能干，我信任她！”葉紅梅笑著夸贊道。
黃許便民服務站安裝智能門禁系統(tǒng)后，員工有更多時間出來攬收、發(fā)展客戶，正翔電商就是廖純成功開發(fā)的客戶之一。目前，該服務站有正祥電商、黃氏皮蛋等主要協(xié)議客戶，收寄量呈上升態(tài)勢，發(fā)展越來越好。
“黃許便民服務站作為三級寄遞物流體系的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點，安裝智能門禁系統(tǒng)，提升客戶服務是其功能之一?！睆埡Ｓ裾f，把這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點打造成綜合能力強、智能化水平高、具有全場景服務功能的郵政綜合便民服務站，才能更好地滿足鄉(xiāng)村百姓的用郵需求。截至去年底，德陽全市有20個郵政綜合便民服務站安裝了智能門禁系統(tǒng)，累計注冊客戶信息近5萬條，引流變現(xiàn)4.5萬余人次，新增客戶669人，實現(xiàn)AUM1.58億元，智能化創(chuàng)新取得了顯著成效。
有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最優(yōu)化的綜合郵政服務。在張海玉看來，這才是郵政綜合便民服務站助力鄉(xiāng)村振興的“智慧密碼”。
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