陜西漢中市分公司場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智轉(zhuǎn)型
2022—2023跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，陜西省漢中市郵政分公司累計(jì)新增儲(chǔ)蓄存款余額52.5億元，實(shí)現(xiàn)代理金融收入4.39億元，列全省郵政第2位。截至3月末，該分公司儲(chǔ)蓄存款規(guī)模達(dá)585億元。
漢中市位于陜西省西南部，常住人口321萬(wàn)人，人口城鎮(zhèn)化率為47%，無(wú)大型農(nóng)業(yè)、工業(yè)項(xiàng)目，GDP排名全省第7位。立足這樣的發(fā)展環(huán)境，漢中市分公司收入規(guī)模連續(xù)多年列全省郵政第2位，代理金融儲(chǔ)蓄存款年均增幅達(dá)10.14%；儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率、新增存款市場(chǎng)占有率均列全省郵政第1位；全市網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均存款規(guī)模為4.4億元，列全省郵政第1位。
場(chǎng)景服務(wù)轉(zhuǎn)型
漢中市分公司圍繞居民衣食住行，打造“金融+生活”場(chǎng)景，建成57人的收單地推團(tuán)隊(duì)，累計(jì)開(kāi)發(fā)收單商戶(hù)7.84萬(wàn)戶(hù)。該分公司按照“一鎮(zhèn)一商超”的目標(biāo)，擴(kuò)大農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)半徑，累計(jì)搭建190處生態(tài)場(chǎng)景，新增商戶(hù)總資產(chǎn)8.16億元，商戶(hù)總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)115.36億元，戶(hù)均資產(chǎn)為15萬(wàn)元，列全省郵政第1位。
該分公司快速滲透“金融+支付”場(chǎng)景，以“發(fā)卡綁卡+信用卡+數(shù)字人民幣”的模式搶抓客戶(hù)支付結(jié)算市場(chǎng)。以縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)周邊及客戶(hù)生活圈為重點(diǎn)，將全市48家商超類(lèi)“微郵付”收單商戶(hù)納入郵銀商圈建設(shè)體系，搭建信用卡、綁卡用卡場(chǎng)景，通過(guò)郵商聯(lián)盟引流獲客。專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，該分公司新增三方綁卡客戶(hù)4.94萬(wàn)戶(hù)，列全省郵政第1位，沉淀活期資金58億元。
漢中市分公司加快“金融+協(xié)同”全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，以“寄遞優(yōu)惠+助農(nóng)銷(xiāo)售”的模式推進(jìn)春茶、羊肚菌等農(nóng)特項(xiàng)目發(fā)展，累計(jì)發(fā)卡4464張，布放“微郵付”設(shè)備2067臺(tái)，攬收資金3.37億元。該分公司還開(kāi)展“家鄉(xiāng)味道寄遞”活動(dòng)，累計(jì)寄送家鄉(xiāng)特產(chǎn)近3萬(wàn)份，攬收客戶(hù)資金3.4億元。
客戶(hù)分群營(yíng)銷(xiāo)
漢中市分公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)精耕“五大客群”，不斷提升客戶(hù)滲透率，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)234.6萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)滲透率為73%，列全省郵政第1位。
該分公司不斷豐富老年客戶(hù)積分權(quán)益體系，積極開(kāi)展老年客戶(hù)活動(dòng)，月代發(fā)養(yǎng)老金2.7億元；配備增存、轉(zhuǎn)存權(quán)益，月均到期資金留存率為117.3%；對(duì)接政府部門(mén)和企事業(yè)單位，攬收涉農(nóng)補(bǔ)貼、教師工資等資金，累計(jì)代發(fā)資金9.5億元；全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，累計(jì)建成信用村1367個(gè)，評(píng)定信用戶(hù)4.18萬(wàn)戶(hù)；針對(duì)VIP客戶(hù)開(kāi)展“防流失、提資產(chǎn)、做評(píng)級(jí)、做疊加”工作，新增VIP客戶(hù)1.51萬(wàn)戶(hù)，VIP客戶(hù)新增資產(chǎn)42.75億元；通過(guò)抖音直播、企業(yè)微信群活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)宣傳、活動(dòng)、產(chǎn)品、權(quán)益“四個(gè)觸達(dá)”，做好客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)；線(xiàn)下開(kāi)展郵儲(chǔ)會(huì)員日、生日專(zhuān)享、踏青出游等客戶(hù)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)間的距離。
攻堅(jiān)數(shù)智金融
漢中市分公司開(kāi)展數(shù)據(jù)采集建庫(kù)行動(dòng)，收集務(wù)工客戶(hù)數(shù)據(jù)33萬(wàn)條；實(shí)施數(shù)據(jù)分析建模行動(dòng)，通過(guò)標(biāo)簽管理、行為分析、客戶(hù)畫(huà)像、資產(chǎn)追蹤、數(shù)據(jù)管控等功能，對(duì)到期、VIP、商戶(hù)、務(wù)工、代發(fā)、“長(zhǎng)尾”等重點(diǎn)客群進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客群、重點(diǎn)工作的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
該分公司搭建“務(wù)工經(jīng)濟(jì)挖潛模型”，并在全省郵政推廣使用。專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，累計(jì)攬收務(wù)工客戶(hù)資金22.76億元；依托系統(tǒng)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖潛，利用CRM平臺(tái)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)5000余場(chǎng)，參與活動(dòng)客戶(hù)超10萬(wàn)人次；利用北斗星系統(tǒng)跟進(jìn)客戶(hù)資金流向，新增客戶(hù)資金38億元。
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